Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales "Autofrenos Metepec" en adelante "El Taller" o "Autofrenos", prestará sus servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento automotriz. La entrega del vehículo por parte del propietario o su representante legal, en adelante "El Cliente", y/o el pago de la Orden de Servicio, constituye la aceptación irrevocable de todos los puntos aquí descritos.

1. Aceptación del Servicio y Diagnóstico Inicial

1.1. Aceptación: El Cliente acepta estos términos al momento de entregar su vehículo a El Taller, lo cual se formaliza con la firma de la Orden de Servicio y el Inventario de Recepción del Vehículo. Si El Cliente no está de acuerdo, deberá manifestarlo antes de dejar el vehículo en las instalaciones.

1.2. Inventario de Recepción: Todo vehículo será inspeccionado en presencia del Cliente al momento de su ingreso. Se documentará en un "Inventario de Recepción" cualquier daño preexistente (rayones, abolladuras, daños en cristales, etc.), fallas reportadas, y la presencia o ausencia de objetos de valor y accesorios. El Taller no se hará responsable por daños preexistentes no documentados si El Cliente declina la inspección conjunta.

1.3. Proceso de Diagnóstico: El costo del diagnóstico es independiente de la reparación y deberá ser cubierto aun si El Cliente decide no realizar el trabajo en El Taller. Este costo cubre el tiempo del técnico y el uso de equipo especializado para identificar la falla.

1.4. Presupuesto y Autorización de Trabajos Adicionales: El diagnóstico generará un presupuesto inicial que será comunicado al Cliente para su aprobación por escrito (vía correo electrónico, WhatsApp o firma).

1.4.1. Ningún trabajo de reparación iniciará sin esta autorización expresa.

1.4.2. Si durante la reparación se descubren fallas o defectos adicionales no contemplados en el presupuesto inicial, todo trabajo se detendrá. Se elaborará un presupuesto complementario que deberá ser autorizado por El Cliente para poder continuar. El Taller no realizará trabajos no autorizados.

1.4.3. La negativa a autorizar trabajos adicionales necesarios para la correcta y segura finalización de la reparación original puede resultar en la terminación del servicio, y El Cliente deberá cubrir los costos de los trabajos ya realizados.

2. Responsabilidad sobre el Vehículo y Daños

2.1. Daños Preexistentes y Latentes: El Cliente reconoce que durante el desmontaje o manipulación de componentes, pueden surgir daños adicionales derivados de defectos latentes, corrosión, desgaste extremo o reparaciones previas inadecuadas (ej. tornillos barridos, piezas soldadas).

2.2. Responsabilidad de El Taller: El Taller no será responsable por dichos daños derivados, a menos que se demuestre negligencia directa y comprobable de su personal. Si se descubre un defecto latente que impida continuar la reparación de forma segura, se notificará al Cliente para acordar los pasos a seguir.

2.3. Declaraciones del Cliente: El Cliente está obligado a informar sobre cualquier modificación, alteración (en motor, suspensión, sistema eléctrico, etc.) o condición especial del vehículo que pueda afectar el servicio. La omisión de esta información exime a El Taller de cualquier responsabilidad por daños resultantes.

3. Pruebas de Manejo (Test Drives)

3.1. Autorización Explícita: El Cliente autoriza explícitamente a El Taller para que su personal calificado opere el vehículo en la vía pública con el único fin de realizar pruebas de diagnóstico, verificación de reparaciones y control de calidad.

3.2. Alcance: Las pruebas de manejo se realizarán en un radio razonable alrededor de las instalaciones de El Taller y por el tiempo estrictamente necesario para evaluar el desempeño del vehículo.

4. Garantías sobre Servicios y Refacciones

4.1. Cobertura: La garantía cubre exclusivamente la mano de obra del servicio realizado y las refacciones suministradas e instaladas por El Taller. La vigencia de la garantía será de 90 días o 500 km, lo que ocurra primero, a menos que se especifique algo distinto en la nota o factura.

4.2. Exclusiones de la Garantía: La garantía quedará invalidada si el vehículo es intervenido por un tercero; si el daño resulta de mal uso, negligencia o accidente; en servicios cuya durabilidad depende de las condiciones de manejo; o si El Cliente proporciona sus propias refacciones. 

4.3. Proceso de Reclamación: Para hacer válida una garantía, El Cliente deberá presentar el vehículo en El Taller junto con nota o factura original . La garantía no cubre gastos de arrastre (grúa) ni otros costos consecuenciales.

4.4. Garantía refacciones: El taller se encargará de hacer la gestión de garantia de refacciones cuando estas cuenten con garantía extendida

 5. Tiempos de Entrega

5.1. Estimaciones: Los tiempos de entrega son estimaciones y están sujetos a cambios por factores fuera del control de El Taller, como la disponibilidad de repuestos, complejidad imprevista o autorizaciones pendientes.

6. Pago, Recolección y Vehículos Abandonados

6.1. Liquidación Total: El vehículo solo será entregado al Cliente una vez que el monto total de la nota o factura haya sido liquidado.

6.2. Cargos por Almacenaje: Una vez notificado, El Cliente dispone de 5 días hábiles para retirar el vehículo. A partir del sexto día, se generará un cargo diario por almacenaje de [$199 MXN + IVA].

6.3. Derecho de Retención: El Taller ejercerá el derecho de retención sobre el vehículo como garantía de pago.

6.4. Vehículos No Reclamados (Abandono): Pasados 90 días naturales desde la notificación, el vehículo se considerará en estado de abandono y El Taller podrá iniciar procedimientos legales para disponer de él y saldar la deuda.

7. Refacciones, Materiales y Cargos Ambientales

7.1. Calidad de las Refacciones: El Taller utilizará refacciones nuevas de calidad OEM, de reemplazo de alta calidad (aftermarket) o remanufacturadas, según lo acordado.

7.2. Piezas Suministradas por el Cliente: El Taller se reserva el derecho de rechazar la instalación de piezas del cliente si las considera inseguras o de mala calidad. La garantía, de aceptarse, se limitará a la mano de obra.

7.3. Disposición de Refacciones Sustituidas: Las piezas reemplazadas serán desechadas, a menos que el Cliente solicite conservarlas al autorizar el servicio.

7.4. Cargos Ambientales: Se podrá aplicar un cargo adicional por el manejo y desecho ecológico de residuos peligrosos (aceites, anticongelantes, etc.).

8. Derecho de Admisión y Negación de Servicio

8.1. Negación de Servicio: El Taller se reserva el derecho de negar servicio a vehículos inseguros, con modificaciones extremas o cuya reparación sea inviable.

8.2. Comportamiento del Cliente: Se podrá negar o suspender el servicio a Clientes con comportamiento hostil, agresivo o irrespetuoso hacia el personal.

9. Uso de Medios Visuales y Documentación

9.1. Fines de Documentación: El Cliente autoriza a El Taller a tomar fotografías y/o videos del vehículo y la reparación como respaldo interno y control de calidad.

9.2. Fines Promocionales: El Taller podrá usar dicho material con fines promocionales, comprometiéndose a no mostrar placas ni datos que permitan la identificación del vehículo o propietario.

10. Seguro y Siniestros

10.1. Póliza de Seguro Vigente: Es responsabilidad del Cliente que su vehículo cuente con seguro de responsabilidad civil vigente.

10.2. Responsabilidad en Caso de Siniestro: En caso de un accidente bajo resguardo del Taller y donde la responsabilidad recaiga en su personal, El Taller cubrirá el monto del deducible de la póliza del Cliente.

11. Objetos Personales y de Valor

11.1. Exclusión de Responsabilidad: El Taller no se hace responsable por objetos personales o de valor dejados en el interior del vehículo.

12. Aviso de Privacidad y Uso de Datos

12.1. Manejo de Datos: El Cliente autoriza el uso de sus datos personales para fines del servicio, notificaciones y facturación, conforme a nuestro Aviso de Privacidad disponible en www.auto-frenos.com/aviso-de-privacidad y en cumplimiento con la ley.

13. Jurisdicción y Resolución de Controversias

13.1. Conciliación: Ante cualquier disputa, las partes buscarán primero una solución a través de la conciliación.

13.2. Jurisdicción Legal: Si no se logra un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes en Metepec, Estado de México.